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杨晓娜 ，女 ，英语八级，2019年9月通过招聘成为一名特岗教师 ，现任蔚县北水泉镇中心小学四年级英语教师。2021年12月奉命去崇礼参加服务保障冬奥，按照工作组安排，成为蔚县驻雪皓居酒店保障工作组新冠联络员，主要负责在疫情防控中与外宾沟通交流，同时担任住宿餐饮助理工作。
关键时候显身手
2022年1月4日雪皓居酒店率先进入“小闭环”模式，杨晓娜正式上岗，开始了每天繁忙而又充实的工作。除了组里分配的前台、餐厅助理工作外，还兼任了一项更危险、更重要的工作——新冠联络员。 1月8日下午6点，她正在宿舍整理文件，忽然听到组长荣利新匆忙的脚步声：“小杨，现在穿好防护服，刚刚出现一名疑似阳性外国客人，需要你去沟通。”听到这个消息，舍友们都发出了惊恐的声音，她一下就懵了，脑海顿时一片空白！这时身边也充斥了各种各样的声音。有的说：“小杨你不能去！太危险啦!我们家里还有孩子呢。”有的甚至说：“见了阳性外宾就别回来了”。而此时的她眼含泪水陷入了沉思：是啊，确实是危险，尤其是对于我这个没有任何医疗知识和处理这类事情经验的小白。可是根据前几天帮助医疗小组给外国人做核酸和处理密接外国客人的情况来看，如果自己不去，医疗组的同志们是不可能独自完成任务的。 此时此刻，她感觉到自己是一名即将奔赴战场的战士，恐惧、担心、憋屈、焦虑充满了她的心头。在通往256房间长长的走廊里，手机突然震动，一看是父亲发来的短信：“闺女，忙吗？累不累？一定要保护好自己。”她顿时心头一暖，信心倍增。256房间到了，敲门，问好，说明情况，安抚阳性病例及其妻子的情绪，告诉他们别紧张，放松，医生会很好地照顾他的。过程很顺利，阳性患者成功的被带到了隔离室。应患者要求她又返回256房间，为该患者拿外套，并按流程为其在256的妻子做核酸检测。然而还没来的及彻底放松，紧接着又接到很多部门电话。说是有流调的问题需要询问患者。收起眼泪整理情绪，再次穿好防护服，来到隔离室门前，又一次顺利完成任务！将消息传递给各个部门！晚上11时，又接到要流转的紧急任务，赶紧穿好防护服立马下楼!远远的便看到了执行组长、副主席崇兆权来了，此时她慌乱的心顿时感到了安定！医疗组马琳阿姨给了她母亲般的拥抱，带队县政协副主席崇兆权同志拍了拍她的肩膀，给她竖起了大拇指。
日常沟通当助手 经历1.8应急处理流程后，所有人对于新冠的恐惧程度都有了正确的认知，那便是:“正确应对，做好防护”。随着外籍宾客的陆续入住，小闭环接待压力和保障压力也持续增大。每天早晨6点起床，她便穿好防护服，入一楼大厅协助医疗防疫小组为外宾做核酸检测，10点后返回办公室处理一些文字会议类的工作。到晚上7点左右再次陪同医疗组到密接外籍人员的房间做核酸采集。除去上述日常工作外，还经常会有一些突发情况:比如新入住的外籍人员为密接人员，那么这个时候就需要立马停下手上的工作穿好防护服去和该外籍人员沟通并说明密接管理规则，比如新入住的人员海关初筛为阳性，这个时候也需要立马穿好防护服去说明情况，协助医疗组为其采集核酸做复检。当每天的核酸检测报告出来发现有阳性病例时，则要负责与其沟通，说明情况，协助流调工作的顺利完成。 值得欣慰和骄傲的是，每一次都不负组织所托，顺利地完成了组织交给的任务。尤其是在遇到比较难沟通和配合度比较低的外籍客人，最终通过努力沟通协调成功解决问题时的，那种由心底生出的成就感不言而喻。于是，她向县指挥部办公室党支部递交了入党申请书。
热情服务当能手
随着2月4日北京冬奥会开幕式的成功举行，赛程过半，服务保障的重点也由"接待"变成了"护送"，那便是:帮助出境人员填写《离境阴性核酸检测报告申请表》，并将申请表信息发给医疗负责人，再将最终的《核酸检测报告》通过多种方式发送给出境外籍人员，协助他们顺利返回自己的国家，每当收到一句句感谢和点赞的手势时，内心都会感到无比骄傲和自豪。到2月24日，她协助200余位客人离开。
在面临突发情况时，勇敢无畏，勇挑重担，从不退缩。在面对日常工作时，听从召唤，细致高效，认真负责。在面对困难难题时，认真思考，从容解决。
在一次次考验中，杨晓娜勇敢挑起重任并完美解决了难题，得到了来自各方的认可与肯定。 |
